Política de reembolso

En TapaPaw queremos que tengas la mejor experiencia posible con nuestras alfombrillas higiénicas para mascotas, diseñadas para ayudarte a mantener tu hogar más limpio y cómodo para ti y tu compañero de cuatro patas.

Por ello, aplicamos la siguiente política de devoluciones y reembolsos.

1. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes una alfombrilla higiénica defectuosa, dañada o diferente a la que pediste, ponte en contacto con nosotros preferiblemente dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

Estudiaremos tu caso y ofreceremos la solución que corresponda, como la sustitución del producto o el reembolso, de acuerdo con la normativa aplicable.

Para agilizar tu solicitud necesitaremos:

• Número de pedido.

• Fotografías claras del producto recibido y del embalaje.

• Una breve descripción del problema.

Puedes contactar con nosotros a través de:

TapaPaw.oficial@gmail.com
+34 653 20 59 28

El plazo de 7 días es una recomendación para gestionar las incidencias con mayor rapidez y no limita tus derechos de garantía legal.

2. Devoluciones y derecho de desistimiento

Si has realizado tu compra online, dispones, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar tu decisión.

Para solicitar una devolución, deberás comunicarlo a nuestro equipo de atención al cliente.

Por motivos de higiene, las alfombrillas que se comercialicen precintadas y que no sean aptas para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene podrán quedar excluidas del derecho de desistimiento cuando hayan sido desprecintadas después de la entrega, conforme a la legislación aplicable.

No obstante, esta excepción no se aplica automáticamente a cualquier alfombrilla abierta o utilizada.

En las devoluciones por desistimiento:

• El cliente deberá comunicar su decisión dentro del plazo legal de 14 días naturales.

• El producto deberá devolverse dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.

• Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que indiquemos lo contrario.

• Podrá aplicarse una reducción del reembolso si el producto ha sufrido una depreciación derivada de una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Estas condiciones no afectan a los derechos del consumidor cuando el producto presente defectos o no se corresponda con lo anunciado.

3. Productos dañados durante el transporte

Si tu pedido llega roto, deteriorado o presenta daños producidos durante el transporte, te recomendamos comunicárnoslo dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

Te aconsejamos conservar tanto la alfombrilla como su embalaje original y enviarnos fotografías claras donde pueda apreciarse el daño.

Una vez revisado el caso, gestionaremos la solución que corresponda, incluyendo el reemplazo sin coste adicional o el reembolso cuando proceda.

Esta recomendación de comunicación no limita tus derechos legales.

4. Producto incorrecto

Si recibes una alfombrilla diferente a la que compraste, ya sea por tamaño, modelo, cantidad u otra característica del pedido, contacta con nosotros lo antes posible.

Una vez comprobado el error, gestionaremos el envío del producto correcto sin coste adicional o la solución correspondiente conforme a la legislación vigente.

5. Cancelaciones

Los pedidos podrán cancelarse antes de que hayan sido procesados o enviados, siempre que sea posible detener su preparación.

Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible.

Una vez preparado o entregado al transportista, no podremos garantizar que sea posible detener el envío.

En cualquier caso, se mantendrá el derecho de desistimiento legal cuando resulte aplicable.

6. Retrasos en los envíos

Los pedidos de TapaPaw pueden incluir información o número de seguimiento dependiendo del método de envío utilizado.

En determinadas ocasiones, los plazos de entrega pueden verse afectados por circunstancias logísticas, alta demanda, incidencias del transportista o periodos festivos.

Un retraso en tránsito no significa automáticamente que el pedido se haya perdido.

Si consideras que tu pedido está tardando más de lo previsto, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar su estado y ofrecerte una solución.

Los retrasos se gestionarán respetando los derechos del consumidor en materia de entrega y resolución del contrato.

7. Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

En los casos de desistimiento, el reembolso se realizará dentro del plazo legal máximo de 14 días naturales desde que se nos comunique la decisión, sin perjuicio de que podamos retenerlo hasta recibir los productos o una prueba de su devolución, según corresponda.

En los casos de devolución por defectos o incidencias, gestionaremos el reembolso conforme a la normativa aplicable.

Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que aparezca reflejado en tu cuenta dependerá de tu banco o proveedor de pago.

Habitualmente, puede tardar entre 5 y 10 días laborables en reflejarse.

8. Garantía legal

Las alfombrillas higiénicas comercializadas por TapaPaw están sujetas a los derechos de garantía legal establecidos en la normativa española de protección de los consumidores.

Cuando un producto presente una falta de conformidad, el cliente podrá solicitar las medidas correctoras que legalmente correspondan.

La garantía no cubre daños derivados de un uso inadecuado, accidentes o desgaste normal que no constituyan una falta de conformidad.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, incidencias, cancelaciones o reembolsos, puedes contactar con nuestro equipo:

TapaPaw
Correo electrónico: TapaPaw.oficial@gmail.com
Teléfono: +34 653 20 59 28

Estaremos encantados de ayudarte a resolver cualquier incidencia con tu pedido.