Política de envío

En TapaPaw trabajamos para que recibas tus alfombrillas higiénicas para mascotas de forma segura y eficiente. Esta Política de Envíos explica cómo procesamos, enviamos y gestionamos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.

1. Tiempo de procesamiento

Todos los pedidos se procesan normalmente dentro de un plazo de 24 a 48 horas laborables después de recibir la confirmación de compra.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Una vez que el pedido haya sido preparado y enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento cuando esté disponible.

2. Tiempos de envío

Los tiempos estimados de entrega pueden variar en función del país de destino, la empresa de transporte y las condiciones logísticas.

Los plazos orientativos son:

• España: 5 a 11 días hábiles.

• Europa: 7 a 15 días hábiles.

• Envíos internacionales: 7 a 15 días hábiles.

Estos plazos son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias como:

• Procesos aduaneros.

• Periodos de alta demanda.

• Festivos.

• Condiciones meteorológicas.

• Incidencias de las empresas de transporte.

• Problemas logísticos ajenos a TapaPaw.

Los plazos de entrega se computan desde el envío del pedido, salvo que se indique expresamente lo contrario.

En cualquier caso, respetaremos los plazos de entrega acordados con el cliente y los derechos establecidos por la legislación aplicable.

3. Costes de envío

Los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de compra antes de completar el pedido.

El coste puede variar en función de:

• País o zona de destino.

• Peso o volumen del pedido.

• Método de envío seleccionado.

• Promociones vigentes.

En determinadas ocasiones, TapaPaw podrá ofrecer promociones de envío gratuito o tarifas especiales durante periodos limitados.

4. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento por correo electrónico cuando esta opción esté disponible.

Ten en cuenta que la información del transportista puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse después de recibir el número de seguimiento.

Si el seguimiento no muestra información inmediatamente, esto no significa necesariamente que exista una incidencia con tu pedido.

Si tienes alguna duda, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente.

5. Aduanas, impuestos y tasas

En pedidos enviados a destinos donde sean aplicables trámites aduaneros, pueden existir impuestos, aranceles, tasas de importación u otros cargos establecidos por las autoridades correspondientes.

Cuando estos cargos deban ser asumidos por el cliente, se informará de ello antes de realizar la compra, conforme a la normativa aplicable.

TapaPaw no determina los importes establecidos por las autoridades aduaneras de cada país.

6. Dirección incorrecta o incompleta

El cliente debe proporcionar una dirección de envío correcta, completa y actualizada en el momento de realizar el pedido.

Antes de confirmar la compra, recomendamos revisar:

• Nombre del destinatario.

• Calle y número.

• Piso, puerta o información adicional.

• Código postal.

• Ciudad.

• Provincia o región.

• País.

• Número de teléfono.

Si se produce una incidencia causada por datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente, revisaremos las circunstancias de la entrega.

Cuando sea necesario realizar un nuevo envío por una causa imputable al cliente, podrán aplicarse costes adicionales previamente comunicados, siempre que legalmente corresponda.

7. Modificación de la dirección

Si necesitas modificar la dirección de entrega después de realizar tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Intentaremos realizar el cambio siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o entregado al transportista.

Una vez enviado el pedido, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección de entrega.

8. Pedidos retrasados

En determinadas circunstancias pueden producirse retrasos por incidencias logísticas o de transporte.

Si tu pedido supera el plazo de entrega previsto, puedes contactar con nosotros para que revisemos su estado.

Te recomendamos comprobar primero el número de seguimiento y verificar si el transportista ha dejado algún aviso relacionado con la entrega.

En caso de incumplimiento del plazo acordado, se aplicarán las soluciones previstas en la normativa de protección de los consumidores, incluido el derecho a resolver el contrato cuando corresponda.

9. Pedidos perdidos

Si consideras que tu pedido puede haberse perdido, contacta con nosotros lo antes posible a través de nuestros canales de atención al cliente.

Revisaremos la información disponible e iniciaremos, cuando corresponda, una investigación con la empresa de transporte.

Si se confirma la pérdida del paquete antes de su entrega efectiva, gestionaremos una solución conforme a la legislación aplicable, que podrá incluir un nuevo envío o el reembolso correspondiente.

La comunicación de una posible pérdida no está sujeta a un plazo de 30 días desde la compra que limite tus derechos legales.

10. Productos dañados durante el transporte

Si recibes una alfombrilla higiénica TapaPaw dañada, defectuosa o deteriorada durante el transporte, te recomendamos comunicarlo preferiblemente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

Para agilizar la revisión de la incidencia necesitaremos:

• Número de pedido.

• Fotografías claras del paquete exterior.

• Fotografías de la alfombrilla dañada.

• Una breve descripción del problema.

Te recomendamos conservar el embalaje y el producto hasta que hayamos revisado la incidencia, siempre que sea posible.

Una vez evaluado el caso, ofreceremos la solución que corresponda, incluyendo la sustitución del producto o el reembolso cuando proceda.

El plazo recomendado de 48 horas no limita los derechos de garantía legal del consumidor.

11. Paquetes marcados como entregados

Si el transportista indica que tu pedido ha sido entregado pero no lo encuentras, recomendamos:

• Revisar el lugar habitual de entrega.

• Consultar con otras personas del domicilio.

• Preguntar a vecinos o recepción cuando corresponda.

• Comprobar cualquier aviso dejado por la empresa de transporte.

• Revisar los datos del seguimiento.

Si después de estas comprobaciones sigues sin localizar tu pedido, ponte en contacto con nosotros.

TapaPaw revisará la incidencia con la empresa de transporte para comprobar las circunstancias de la entrega.

El hecho de que un paquete aparezca marcado como entregado no supone automáticamente que el consumidor haya recibido el producto.

12. Contacto

Si tienes cualquier pregunta relacionada con el envío, la entrega o el seguimiento de tu pedido, puedes contactar con nosotros:

Correo electrónico: TapaPaw.oficial@gmail.com

Teléfono: +34 653 20 59 28

Estaremos encantados de ayudarte a resolver cualquier incidencia relacionada con tu pedido.